FAQ
Bestellen
Ja, er wordt franco aan huis geleverd bij een minimale afname van € 1.000,- (excl. BTW). Bij orders met een orderwaarde (excl. BTW) tussen de € 600,- en € 1.000,- wordt een toeslag berekend van € 30,- per pallet. Bij orders met een lagere waarde dan € 600,- (excl. BTW) wordt een toeslag berekend van € 55,-.
Voor leveringen met regulier transport hanteren wij een minimale ordergrootte van 10 omdozen.
Ja, afhalen is mogelijk zonder kosten, er geldt geen minimum ordergrootte.
Orders geplaatst via de webshop vòòr 10:00 uur, kunnen dezelfde dag nog worden afgehaald vanaf 13:00 uur. (enkel volle dozen mogelijk)
Orders geplaatst na 10:00 en voor 13:00 uur kunnen de volgende ochtend vanaf 8:00 uur worden afgehaald. Orders geplaatst tussen 13:00 en 17:00 uur kunnen de volgende dag tussen 13:00 en 17:00 uur worden afgehaald.
Ja, vanuit de winkelmand is het mogelijk om een ochtend- of middaglevering aan te vragen.
Bij een ochtendlevering zal er globaal tussen 8:00 & 13:00 uur geleverd worden. Bij een middaglevering tussen 13:00 & 18:00 uur. Geef het ook aan als wij eerder dan 8:00 uur terecht kunnen.
Voor een ochtend- of middaglevering wordt een transporttoeslag van € 25,00 aangerekend.
In de webshop (na inloggen) heb je de mogelijkheid om zelf verschillende bestellijsten aan te maken. Je kunt de producten aan jouw bestellijst toevoegen door het ‘sterretje’ aan te klikken bij een product. Vervolgens kun je kiezen voor ‘Bestellijst aanmaken’ of toevoegen aan een bestaande bestellijst.
Na inloggen kun je via ‘Mijn account’ naar ‘Mijn orders’ navigeren om jouw eerder geplaatste bestellingen te bekijken. Ook is het mogelijk om 1 van deze orders opnieuw te bestellen.
Je ziet hier enkel bestellingen die via de webshop zijn besteld.
Ja, via de functie ‘Snel bestellen’ in je ‘Mijn account’ kun je artikelnummers met de gewenste aantallen invoeren.
Ja, vanuit de winkelmand is het mogelijk om een eigen referentie mee te geven aan de order.
Deze referentie zal uiteindelijk ook op jouw factuur komen te staan.
Ja, vanuit de winkelmand is het mogelijk om een opmerking mee te geven met jouw order. Geef daar graag aan van welk artikel je een proeffles wenst te ontvangen.
Na inloggen kan je bij ieder product zien of het op voorraad, beperkt beschikbaar of niet beschikbaar is. Indien het artikel niet beschikbaar is, kan je jouw mailadres invoeren en ontvang je een mail wanneer het product weer voorradig is.
Ja, zolang je de order nog niet hebt bevestigd, kan je de winkelmand later nog aanvullen.
Ook is het mogelijk om verschillende winkelmandjes op te slaan om later nog aan te vullen en door te zetten.
Verkooppunten die Biodynamische producten verkopen, kunnen onder de verplichting vallen om een licentieovereenkomst aan te gaan met DEMETER. Voor meer informatie over deze verplichting, en om te onderzoeken of je onder deze verplichting valt, verwijzen wij je graag door naar de website van Demeter (https://stichtingdemeter.nl). Zo voorkom je mogelijke problemen.
Sinds 2021 kunnen verkooppunten die Biologische producten verkopen verplicht zijn te laten certificeren door Skal Biocontrole. Daarmee staat de gehele keten van producent tot consument onder toezicht van Skal. Zo kunnen consumenten erop vertrouwen dat wat als Biologisch wordt verkocht, ook echt Biologisch geproduceerd is. De certificatieplicht kan gelden voor fysieke verkooppunten, zoals winkelketens, zelfstandige winkels en marktkramen.
Webshops kunnen vallen onder de registratie- en/ of certificatieplicht. Om zeker te weten of ook jouw bedrijf verplicht is om zich te certificeren, verwijzen wij je graag naar de website van SKAL (https://www.skal.nl/toezicht/certificatieplicht). Zo voorkom je mogelijke problemen en boetes
Productinformatie
Nadat je bent ingelogd en je doorklikt op een artikel kom je op de product detail pagina terecht. Hier staat de button ‘Download pagina’ afgebeeld waarmee je de wijnbeschrijving inclusief kleine afbeelding van het product kunt downloaden.
De * verwijst naar de volgende tekst in de wijnbeschrijving;
NIET BEDOELD VOOR ONLINE VERKOOP!
Dat betekent dat deze wijn niet online aangeboden mag worden.
Account
Door het invullen van het contactformulier is het mogelijk om een account aan te vragen. Vervolgens zal een accountmanager in jouw regio contact met jou opnemen.
Heb je aanvullende vragen; neem dan even contact op met de afdeling Sales Support, zij zijn bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu
Wij zijn een B2B leverancier en leveren enkel aan bedrijven die een binding hebben met het product wijn. Wel kunnen we voor jou een verkooppunt van onze wijnen bij jou in de buurt opzoeken. Neem hiervoor even contact op met de afdeling Sales Support, zij zijn bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu
Klik op ‘wachtwoord vergeten?’ en voer het emailadres in waarop jouw account bij ons bekend is.
Dit kun je niet zelf aanpassen maar onze medewerkers van Sales Support kunnen hierbij assisteren. Zij zijn bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu
Het is niet mogelijk om zelf een nieuw verzendadres toe te voegen. Onze afdeling Sales Support doet dit graag voor jou. Er wordt dan ook een controle gedaan op de bereikbaarheid van het adres. De afdeling Sales Support is bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu
Via de ‘Mijn account’ button kun je naar ‘Mijn orders’ navigeren om eerder geplaatste bestellingen te bekijken en eventueel opnieuw te bestellen. Je ziet hier alleen bestellingen die via de webshop zijn besteld.
Klachten
Ondanks de grote zorg die wij aan jouw order besteden kan het gebeuren dat er schade is ontstaan aan 1 of meerdere artikelen, bijvoorbeeld tijdens het transport.
Controleer daarom na ontvangst jouw order goed op schade en meldt dit het liefst direct bij onze afdeling Sales Support. De afdeling Sales Support is bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu
Ondanks de grote zorg die wij aan jouw order besteden kan het voorkomen dat er een verkeerd product is gepakt. Controleer daarom na ontvangst uw order goed op juistheid van product. Meld afwijkingen het liefst direct bij onze afdeling Sales Support. De afdeling Sales Support is bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu
In geval van een afwijking in de smaak horen we dit het liefst zo snel als mogelijk.
Geef bij de melding altijd de lotcode van het product door, zodoende kunnen wij intern ook een controle uitvoeren. Smaakafwijkingen kan je doorgeven aan je eigen accountmanager of aan de afdeling Sales Support. De afdeling Sales Support is bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu
Prijzen
Verkoopprijzen worden pas zichtbaar voor onze klanten na te zijn ingelogd. Als je een bedrijf hebt wat op enige wijze verbonden is met het product wijn kan je een account bij ons aanvragen en bij ons een bestelling plaatsen.
Zodra je bent ingelogd, krijg je de actuele prijzen te zien, inclusief eventuele actieprijzen en eigen prijzen die je met jouw accountmanager hebt afgesproken.
Facturen
In de webshop kun je geen facturen inzien. Deze zijn per mail op te vragen bij onze financiële administratie via; administratie@deltawines.eu
Dit kun je niet zelf aanpassen maar onze medewerkers van Sales Support kunnen hierbij assisteren. Zij zijn bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu
We hebben in de webshop (nog) geen geïntegreerde betaalfunctionaliteit. Wij hanteren een betaaltermijn van 14 dagen. Na ontvangst van de factuur kun je de rekening zelf overmaken of je kunt gebruik maken van automatisch incasso. Indien je daar gebruik van wilt maken, kan je dit bij onze financiële administratie aangeven via; administratie@deltawines.eu
Verzending en levering
Ja, je kan vanuit de winkelmand kiezen voor bezorgen en na het kiezen van het gewenste afleveradres kan je zelf de gewenste leverdatum kiezen. Hierbij hanteren wij het principe A voor C. Besteld op dag A vòòr 14:00 uur = levering op dag C tussen 8:00 & 18:00 uur.
Ja, er wordt franco aan huis geleverd bij een minimale afname van € 1.000,- (excl. BTW). Bij orders met een orderwaarde (excl. BTW) tussen de € 600,- en € 1.000,- wordt een toeslag berekend van € 30,-. Bij orders met een lagere waarde dan € 600,- (excl. BTW) wordt een toeslag berekend van € 55,-.
Voor leveringen met regulier transport hanteren wij een minimale ordergrootte van 10 omdozen.
Ja, vanuit de winkelmand is het mogelijk om een ochtend- of middaglevering aan te vragen.
Bij een ochtendlevering zal er globaal tussen 8:00 & 13:00 uur geleverd worden. Bij een middaglevering tussen 13:00 & 18:00 uur. Geef het ook aan als wij eerder dan 8:00 uur terecht kunnen.
Voor een ochtend- of middaglevering wordt een transporttoeslag van € 25,00 aangerekend.
Het kan zijn dat een product manco is gegaan of dat er iets is voorgevallen tijdens het transport. Wij lossen het graag voor je op dus meld het zo spoedig mogelijk.
Neem hiervoor even contact op met de afdeling Sales Support, zij zijn bereikbaar op tel. 0180-635 135 of stuur een mail naar verkoop@deltawines.eu.
Op het moment dat je een nieuw leveradres doorgeeft aan ons zullen wij controleren of wij daar met onze beschikbare vervoersmiddelen op een acceptabele wijze kunnen lossen.
Daar dit op basis van Google Maps zal worden ingeschat kan het nog voorkomen dat bij de daadwerkelijke levering zich toch onvoorziene problemen voordoen.
In dat geval zullen we dit laten weten en samen naar een oplossing zoeken.